Før 1960'erne blev sætningen 'Dette er 911, hvad er din nødsituation?' betød intet. Amerikanerne ved nu, at de skal ringe til 911, det universelle alarmnummer, for at oprette forbindelse til politiet, brandvæsenet og andre nødtjenester. Over hele landet håndterer nødforsendere traumatiske opkald, herunder hjemsøgte opkald, som operatører aldrig glemmer. Men 911, som vi kender den, eksisterede ikke før 1968, og spørgsmålet opstod: hvornår begyndte 911-tjenesten? Og hvordan startede 911?
Tidligere nødsystemer var afhængige af brandalarmtelegrafier, træklodser eller bare højt råb. I årtier efter opfindelsen af telefonen måtte amerikanerne huske numrene på de lokale politi- og brandvæsener, et system der skabte kaos. Oprindelsen til 911-nummeret begyndte med brandvæsener, der fremmer et bedre system til identifikation af nødsituationer. Men amerikanerne begyndte ikke at ringe 911 til nødsituationer, før en ung pige mistede livet foran 40 vidner, der ikke kunne nå politiet. Hendes død skabte overskrifter landsdækkende. Selv da den føderale regering foreslog et universelt alarmnummer, henvendte de sig til en usandsynlig kilde for at ringe til 911. Historien om 911-systemet sporer et nationalt svar på en lokal udfordring - at hjælpe folk i en nødsituation.
Beredskabstjenester inden 911
VarebilledeHvordan reagerede folk på nødsituationer før 911? I tilfælde af en nødsituation er tiden afgørende, hvorfor tidlige varslingssystemer prioriterede hastighed. I det 18. og 19. århundrede stolede amerikanske byer på værger, der skræmte byen ved at ryste træskramler og skrige. Støjen advarede ikke kun lokale beboere, men kaldte også frivillige brandmænd, der dukkede op med spande og økser.
I det 19. århundrede eksperimenterede Philadelphia med et brandalarmsystem øverst i Pennsylvania State House. Vagten ringede en gang for en brand i nord, to gange for en brand i syd osv. Advarede folk om branden og gav oplysninger om dens placering.
Fremskridt inden for teknologi bragte alarmtjenester et gennembrud. I 1857 patenterede William F. Channing og Moses Farmer 'Elektrisk telegraf til signalering af brandalarmer'. I Boston oprettede Channing og Farmer et tæt netværk af telegraflinjer og alarmkasser, som borgerne kunne bruge til at sende signaler ved hjælp af elektricitet. Alarmen ville udløse ringetoner på nødstedet og i kontrolcentret. Tidlige tests mislykkedes imidlertid, fordi ivrige borgere aktiverede alarmen for hurtigt, hvilket resulterede i et forvrænget signal.
John Nelson Gamewell førte det næste fremskridt inden for nødsystemer ved at udvikle brandalarmbokse, der blev fundet i næsten 500 byer i 1890. I stedet for at placere alarmer på gaderne gjorde en ny teknologi - telefonen - folk i stand til at rapportere nødsituationer fra deres eget hjem.
Lokal beredskab betød at huske telefonnumre
De første telefonsystemer havde på en måde en indbygget nødtjeneste. Før roterende telefoner blev alle telefonopkald foretaget til en operatør, der overførte opkaldet. Enhver, der ringer i en nødsituation, kan hurtigt få forbindelse til deres lokale politi eller brandvæsen. Men roterende telefoner har introduceret en ny fold. Folk måtte ringe direkte til 911, hvilket betød at huske mange telefonnumre udenad.Varebillede
I Los Angeles for eksempel beboere i 50 forskellige politistationer , alle med forskellige telefonnumre. Hvis opkaldere var usikre på, hvilket nummer de skulle ringe til, kunne de altid trykke på 0 for at tale med en operatør, men dette trin kunne let føre til forsinkelser.
Systemet var ekstremt forvirrende for brugerne. I 1946 blev den Washington Post rapporterede om en kvinde, der forsøgte at tilkalde hjælp, da hendes hjem brændte op og skrev: '[Hun] forsøgte uden held at nå en operatør ved at ringe til alarmnummeret' 311 '. I sin spænding glemte hun brandkontrolcentrets nummer, Union 1122. '
Selv når folk fik det rigtige nummer, svarede politiet eller brandvæsenet undertiden ikke. 1921,Public Service Journalrapporterede, at Bellevue Hospital i New York City modtog op til 2.500 nødopkald hver dag.
I 1958 skrev Rosamund et brev til ReinhardtDet New York Timesklage over systemet. Hun prøvede at ringe til tavlen for at rapportere en brand, men linjen blev ved med at blive skåret. Forsinkelsen kostede Reinhardt næsten sit liv: 'Jeg fandt ud af, at den tid, jeg spildte på at tale i telefonen, var lige nok til at forhindre folk i at forlade lejligheden, fordi gangen var umulig på grund af røg.' Det nære opkald fik Reinhardt til at spørge sig selv: 'Ville det ikke være muligt at slukke for sentralen ved at ringe til et tidligere aftalt alarmnummer?'
Storbritannien oprettede det første alarmnummer oprettet i 1930'erne
USA halter bagefter andre lande ved at oprette et alarmnummer. Storbritannien oprettede for eksempel sit første trecifrede alarmnummer i 1937. Londonere kunne ringe til 999 for at få nødtjenesterne. Det vellykkede system blev drevet af Posten.
Hvorfor tog det USA længere tid at udvikle 911-systemet? Brandmænd fremmede ideen i årevis. I 1920 optrådte en artikel iKvartalsvis af National Fire Protection AssociationAnbefales at skifte fra de ældre telegrafalarmer til en telefonalarm. I 1950'erne installerede nogle amerikanske byer telefonalarmer på gaden, så folk kunne ringe direkte til brandvæsenet i en nødsituation. Alligevel sad folk stadig fast med at huske telefonnumrene til det lokale politi og brandvæsen eller håbede operatøren ville svare.
I 1957 anbefalede International Association of Fire Chiefs oprettelsen af et enkelt nationalt alarmnummer, men det ville stadig vare over 10 år, før det første 911-system blev opnået.
Et mord ansporede oprettelsen af det universelle alarmnummer
VarebilledeDen 16. marts 1964 Kitty Genovese blev målrettet uden for hendes lejlighed i New York City. Genovese, bare 28 år gammel, snublede ind i hendes trappeopgang, hvor næsten 40 mennesker hørte hende skrige om hjælp. Ingen kunne nå politiet, og Genovese døde.
Genovese's død skabte overskrifter over hele landet. Mange troede, at hvis et af de potentielle vidner havde fundet en måde at gribe ind, kunne hun have overlevet. Selvom meget af mediedækningen har fokuseret på menneskelig apati, rejste hændelsen spørgsmål om landets nødsystem.
Genovese's historie hjalp med at opbygge støtte til et nationalt alarmnummer. Som forfatter Kevin Cook rapporterer, 'husker en af Genovese's naboer, at hans far forsøgte at ringe til politiet, men hans opkald blev ikke besvaret.' Cook forklarer: Dengang var der ikke noget 911-system. Dette er noget, der kom ud af Kitty Genovese-sagen. ''
Fødslen af 911
I 1967 foreslog præsident Lyndon Johnsons lovhåndhævelses- og retfærdighedskommission et nationalt alarmnummer. I sin rapport anbefalede Kommissionen 'hvor det er praktisk muligt at etablere et enkelt polititelefonnummer, i det mindste inden for et storbyområde og til sidst i hele USA'.
michael t. weiss kone
Med voksende føderal støtte blev 911-systemet oprettet gennem et partnerskab mellem AT&T og FCC. Faktisk er AT&T det Ting 911 som et universelt alarmnummer. Da AT&T leverede telefonservice til næsten alle amerikanske telefonkunder, var det fornuftigt for kommunikationsselskabet at give nummeret.
Den 12. januar 1968 annoncerede AT&T det nye nummer. De valgte 911, fordi tallene blev taget i betragtning let at vælge på en roterende telefon, og 911 var ikke blevet brugt som områdenummer. Det fulgte også den trecifrede model, som AT&T allerede havde etableret. Folk ringede til 411 for at få hjælp og 611 for kundeservice. Tilhængere troede også, at det nye nummer var let at huske. EN FCC-medlem endda pralede med, at 911 var lettere at huske end 007.
Kongres hurtigt vedtaget lovgivning Gør 911 til standard alarmnummer over hele landet. Og i modsætning til andre opkald, der kan medføre gebyrer, var 911 opkald gratis - eller rettere inkluderet Bell System omkostningerne ved 911 opkald i basistaksten.
Det første opkald fra 911 blev foretaget den 16. februar 1968. Rankin Fite, taler for Alabama Repræsentanternes Hus, kaldet fra Haleyville, AL. Kongresmedlem Tom Bevill besvarede telefonen med et simpelt 'hej'. En uge senere debuterede Nome, AK, landets andet 911-system. Canada sagde hurtigt, at det også ville bruge 911 til nødsituationer, hvilket ville gøre det nye system internationalt.
911 startede ikke med det samme - og systemet har stadig problemer
Varebillede1977, næsten 10 år efter 911-debut, næsten 17% af befolkningen havde en 911-tjeneste, et tal, der voksede til 26% i 1979. I 1987 var hele 50% af den amerikanske befolkning stadig ikke dækket af et 911-system.
I de første årtier af nødopkaldstjenesten tilbød telefonselskabet nødopkald som en offentlig tjeneste. Først i lov om offentlig sikkerhed i 1999 blev 911 landets officielle alarmnummer.
I 1990'erne oplevede en anden større ændring i alarmnummeret med væksten af mobiltelefoner. I dag kommer over 80% af 911 opkald fra mobiltelefoner. Flytningen udgjorde en udfordring for alarmtjenester, da mobiltelefoner ikke giver de samme placeringsdata som en hjemmetelefon. I stedet for at forbedre alarmtjenesterne gjorde fremkomsten af mobiltelefoner det endnu vanskeligere at dirigere alarmtjenester til det rigtige sted. Mellem 2011 og 2013 omfattede over halvdelen af mobiltelefonopkald i Californien ingen placeringer. I 2014 indeholdt næsten 40% af 911 opkald fra mobiltelefoner i Colorado ingen koordinater.
David Shoar, præsident for Florida Sheriffs Association advarede FCC: 'Det er nu nemmere end nogensinde for ofre at ringe til 911, men det er sværere end nogensinde for nødhjælpere at nå dem.'
FCC tilbyder Retningslinjer for trådløs nødopkald , herunder instruktioner om, hvordan du straks identificerer din placering og giver dit telefonnummer.
